Negatywna opinie w Google Maps psuje Twój wizerunek? A może stałeś się ofiarą tzw. trolli lub nieuczciwej konkurencji, która publikuje fałszywe opinie Google? Sprawdź, czy usunięcie opinii w Google jest możliwe i jak to zrobić – przedstawiamy wszystkie opcje!
Czy można usunąć negatywne opinie Google? Krótka odpowiedź brzmi: tak! Nie jest to jednak proste. Usunięcie opinii jest bowiem możliwe tylko pod pewnymi warunkami. Jako właściciel wizytówki Google nie masz możliwości swobodnego zarządzania opiniami o Twojej firmie. Możliwe jest jednak zgłoszenie naruszenia zasad Google. Wbrew regulaminowi są opinie, które:
Wystarczy, że negatywną opinię w Google można zaliczyć do którejkolwiek z tych kategorii – wówczas masz spore szanse, że zostanie usunięta na podstawie Twojego zgłoszenia. Można go dokonać zarówno poprzez Mapy Google, jak i w Google Moja Firma.
Usunąć negatywne opinie w Google Maps można tylko w dwóch przypadkach:
Co ważne, nie należy zgłaszać opinii tylko dlatego, że Ci się nie podobają lub się z nimi nie zgadzasz. Google nie angażuje się w spory firm i klientów, ale usuwa opinie, które są np. obraźliwe, jawnie fałszywe lub np. reklamują inny biznes. Jeżeli natomiast opinia została np. wystawiona omyłkowo, możesz skontaktować się z jej autorem i poprosić go o usunięcie opinii.
Negatywne opinie w Google wcale nie muszą jednak szkodzić Twojemu biznesowi! Nie ma więc potrzeby starać się o ich usunięcie za wszelką cenę. Dobrym rozwiązaniem jest odpowiedź na krytykę – oczywiście merytoryczna, kulturalna i w spokojnym tonie, najlepiej z prośbą o kontakt. Pokaże to, że troszczysz się o swój biznes i jego klientów. W wielu przypadkach istnieje możliwość dogadania się z klientem, zażegnania konfliktu i usunięcia przez niego lub edycji negatywnej opinii w Google.
Obraźliwe lub fałszywe opinie Google może zgłosić każdy. Jeśli napotkasz w Google Maps treści, które są niezgodne z regulaminem giganta technologicznego (zgodnie z wymienionymi wyżej punktami), możesz natychmiast je zgłosić. Wystarczy przy wybranej opinii w Google Maps kliknąć ikonę trzech ustawionych pionowo kropek w prawym górnym rogu, a następnie wybrać opcję „zgłoś naruszenie zasad”. Tym samym opinia zostanie przekazana do weryfikacji.
Właściciel firmy może też zgłosić opinie Google bezpośrednio z profilu Moja Firma. Należy w tym celu uruchomić narzędzie zarządzania opiniami oraz odnaleźć opcję „zgłoś nową opinię do usunięcia”. Przy wybranej opinii należy nacisnąć przycisk „zgłoś”, a w nowej karcie wskazać rodzaj naruszenia. Narzędzie daje też podgląd zgłoszeń i pozwala monitorować ich stan oraz składać odwołania.
Opinie w Mapach Google stanowią dla konsumentów główne źródło informacji o firmach – dlatego są tak istotne. Jednak nawet jeśli na swoim profilu zauważysz negatywną opinię, nie ma powodów do obaw. Możesz z łatwością zadbać o jej „przykrycie” i podwyższenie ogólnej średniej ocen, współpracując z Good Opinion. Zadbamy o pozytywne opinie Google dla Twojej firmy i postaramy się, aby jej wizytówka Google zachęcała do współpracy. Zapraszamy do kontaktu, jeśli chcesz się dowiedzieć więcej!
Negatywne lub fałszywe opinie Google mogą być dużym problemem. Na szczęście istnieje możliwość ich usunięcia – i to na kilka sposobów. Ponadto dzięki zdobywaniu większej ilości pozytywnych opinii możesz sprawić, że ta negatywna nie będzie miała aż takiego znaczenia. Postaw na współpracę z profesjonalistami, a profil Twojej firmy w Google stanie się świetnym narzędziem do zdobywania nowych klientów!
